Achitare, Livrare și Returnare

Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în Comandă. Vânzătorul va emite către Client o factură pentru Produsele, obligația Clientului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform legislației în vigoare.

Plata se poate face online (card bancar) sau ramburs.

Data estimată de livrare poate varia în funcție de produs, și este afișată în pagina produsului, în pagina de Comandă precum și în e-mailul sau telefonul de confirmare a Comenzii.

Livrarea se efectuează în colaborare cu Nova Poshta, prin curier, în toate localitățile din Republica Moldova.

În zilele lucrătoare (luni-vineri), operatorul IUVAS va prelua comanda între orele 08:00 – 17:00. Livrarea se efectuează în decurs de 1-3 zile lucrătoare,  după confirmarea comenzii. Dacă ați plasat comanda în zilele de weekend, aceasta va fi procesată în prima zi de lucru a săptămânii următoare.

Costul livrării se stabilește în funcție de greutatea coletului și destinație.

Condiții de livrare

La solicitarea iuvas.com, clientul va face dovada identității sale, dacă e necesar prin una sau mai multe acte emise de autorități oficiale și va comunica numărul de Comandă atribuit de către Vânzător.

În cazul în care Clientul se află în imposibilitatea recepționării Comenzii în mod personal, Comanda va fi lăsată la adresa precizată doar unei persoane cu vârsta mai mare de 18 ani și doar în cazul comunicării către Curier, a numărului Comenzii.

Nici o cerere de livrare a unei Comenzi nu va putea fi onorată dacă Clientul nu îndeplinește condițiile de mai sus.

În cazul livrării la locul de munca al Clientului, caz în care Curierul nu poate avea acces în locația respectivă, Clientul trebuie să se asigure că poate recepționa această Comandă.

Clientul va fi contactat telefonic de către Curier în prealabil pentru a obține confirmarea prezenței acestuia la adresa și ora selectată în momentul validării Comenzii pe site.

Clientul se obligă să fie prezent la adresa de livrare indicată, în intervalul orar selectat, în caz contrar acesta va supora taxa de transport aferentă unei posibile noi livrări. Intervalul orar va putea fi modificat, ulterior selectării, doar cu acordul Curierului.

Livrarea se consideră a fi îndeplinită de către iuvas.com, la momentul predării produselor Comandate către Client la adresa selectată de acesta la momentul plasării Comenzii.

Garanția

Pentru produsele achiziționate din magazinul online iuvas.com se asigură garanție pentru perioada de 30 zile .

Pentru a beneficia de garanție, Clientul are următoarele obligații:

• produsul să fie cumparat de la iuvas.com
• să respecte instrucțiunile de exploatare și să utilizeze produsul conform instrucțiunilor impuse de producător;
• să păstreze documentul fiscal cu care a cumpărat produsul;

Locul prezentării pentru a putea beneficia de garanție este sediul magazinului on-line de la str. Meșterul Manole, 9. În afara cazului în care este specificat altfel, costul transportului este suportat de Client. Cauze de pierdere a garanției:

• avarii sau deteriorări mecanice; expunere excesivă la radiații solare;
• defectarea produsă ca urmare a nerespectării instrucțiunilor de utilizare, prevăzute pe eticheta interioară;

Iuvas.com nu oferă garanții Clienților:

• în cazul în care produsul achiziționat nu este potrivit cerințelor sau așteptărilor Clienților;
• după expirarea perioadei pentru care Vânzătorul oferă garanție produsului;

Recepția produselor

Clientul se obligă să semneze bonul de livrare (AWB) prezentat de către Curier la livrarea produselor comandate, la care este anexat și bonul fiscal ce conține toate informațiile despre produsele livrate (denumire produs, cantitate, preț). Deasemenea, Clientul va verifica dacă produsele sunt deteriorate sau dacă există lipsuri, iar eventualele probleme vor fi menționate în mod olograf pe bonul de livrare, pentru a putea fi luate în considerare. Prin semnarea bonului de livrare Clientul recunoaște primirea în bune condiții și în totalitate a produselor Comandate.

Dreptul de revocare

Prin comandarea şi achitarea produsului de pe site, Clientul încheie de fapt un contract încheiat la distanţă cu magazinul online SRL IUVAS .

În conformitate cu prevederile Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European şi a Consiliului din  25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor şi a dispoziţiilor Legii nr. 8 din 26.02.2016 privind drepturile consumatorilor la încheierea contractelor, Clientul are dreptul la revocarea contractului încheiat la distanţă.

Potrivit Legii nr. 8 din 26.02.2016, Clientul beneficiază de dreptul de a revoca contractul, fără a fi nevoit să justifice decizia sa şi fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 12 alin. (3) şi art. 13, în termen de 14 zile începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului
Cheltuielile de returnare sunt suportate de Client.

Clientul se obligă să returneze doar acele produse care sunt în aceeași stare în care au fost livrate (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, găuri, pete, etc.
Iuvas.com va rambursa Clientului contravaloarea produsului în maxim 14 (paisprezece) zile de la data informării făcute de către Client către iuvas.com în ceea ce privește decizia de revocare a contractului.
iuvas.com va putea amâna rambursarea contravalorii produsului până la primirea produsului vândut sau până la primirea unei dovezi conform căreia acesta a fost expediat.

Modalități și termene de returnare a produselor

Clientul se obligă să notifice iuvas.com intenția sa de a returna produsele achiziționate, prin e-mail la vinzari.iuvas@mail.ru sau prin telefon la numarul 022478029 sau sa efectueze returul prin facilitatea de retururi on-line ce se poate găsi în contul de utilizator, în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primirea produselor. În caz contrar, iuvas.com poate refuza coletul.

Informațiile necesare care trebuie furnizate iuvas.com pentru trimiterea curierului sunt urmatoarele:

• data expedierii coletului;
• numărul Comenzii;
• suma de returnat;
• adresa de unde curierul urmează să preia coletul de retur;
• modalitatea de plata dorită (datele contului bancar sau voucher de      cumpărături echivalent cu suma produselor returnate).

La primirea informațiilor referitoare la intenția de retur a clientului, iuvas.com efectuează o solicitare la curier și trimite curierul la adresa indicată în comunicarea clientului pentru a ridica coletul de returnat. Costurile de transport ale coletului/elor returnate nu intra în responsabilitatea clientului, acestea urmând a fi asumate de iuvas.com.

Conditii de returnare a produselor

În orice situație de returnare a produselor, acestea trebuie să fie în aceeași stare în care au fost trimise Clientului, în ambalajul original, cu etichetele intacte și împreună cu toate actele care l-au însoțit (factura, etc.). Produsele returnate trebuie să fie în aceeași condiție ca la primire: fără defecte (cu excepția viciilor ascunse și exceptând defectele deja semnalate de Client în corespondența cu iuvas.com).

În conformitate cu legea în vigoare, iuvas.com își rezervă dreptul de a nu accepta returnarea produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate, cum ar fi produse de lenjerie intimă, șosete, dressuri. Pe fiecare pagină de produs există informația privind posibilitatea de retur. Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set.

În cazul în care o comandă la care s-a oferit produs cadou este returnată integral, clientul este obligat să returneze și produsul cadou în starea lui originală, nedeteriorată și nedesigilată.

Retur DOA (Dead on arrival)

În eventualitatea în care produsul achiziționat este nefuncțional sau prezintă vicii de fabricație, acesta va fi înlocuit cu un produs calitativ, cu conditia notificării în scris în termen de 48 de ore de la primirea produsului.

Termene de returnare a banilor

Pentru retururi integrale de comenzi, Clientul primește banii aferenți produselor returnate și costul transportului achitat inițial în interval de 14 zile calendaristice de la data la care iuvas.com este informat de catre Client cu privire la decizia acestuia de a returna produsele.